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Commerciaux internes et externes: quelle coopération?

Cas d'entreprise : Acer

Acer fait travailler commerciaux internes et externes de concert
Voilà presque trois ans que Acer a complété sa force de vente interne dédiée au retail par une équipe externe de neuf agents commerciaux terrain, répartis en France sur différentes régions ainsi qu un manager, grâce à Atmosphères, société spécialisée dans l'externalisation commerciale. Ces commerciaux sont chargés d'assurer le bon déploiement des accords commerciaux signés avec les grandes surfaces depuis le siège. Entre les deux forces de vente, les échanges sont quotidiens. «Nos commerciaux externes sont de véritables relais commerciaux, mais aussi marketing et de communication. Ils descendent et remontent l'information», indique Sylvie Noulette, responsable marketing de Acer France. De ce fait, commerciaux internes et externes s'appellent tous les jours. En plus de ces moments d'échanges, les dix commerciaux d'Atmosphères se rendent une fois par trimestre dans les locaux d'Acer: «L'occasion de mettre au point des plans d'action commerciale, les lancements et mises en avant de produits, des remises spécifiques... », explique Sylvie Noulette. Et de préciser que ces réunions se déroulent toutes en présence du manager Atmosphères, dans le respect du cadre légal de l'externalisation commerciale. De temps en temps, des tournées communes sont également organisées: « C'est important que nous ayons une vision précise du travail des membres de cette équipe terrain dont chacun est, aux yeux de l'extérieur, un commercial Acer au même titre que les autres», conclut Sylvie Noulette.

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