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la prise de contact
LE CONTACT
LES ETAPES DE LA PRISE DE CONTACT
L'ATTENTE
: Profiter pour observer. Ecouter Lire.
IDENTIFIER
: Monsieur Dupont...
VERIFIER
: Vous vous occupez bien de...
SALUER
: Bonjour ! (Souriant et chaleureux).
SE PRESENTER
: Pierre Durand. Attaché commercial, Société X...
S'ASSEOIR
: "Je vous en prie...". "Vous permettez" (Pas en face).
EXPRIMER SA SATISFACTION"
: "Je suis heureux de vous rencontrer..."
S'INSTALLER
: Ne pas accepter de s'installer n'importe où. Mettre son matériel sur le bureau ou le comptoir.
VIDER LA COUPE
: Parler avec le client de ce qu'il est en train de faire
VIDER LA COUPE
: Parler avec le client de ce qu'il est en train de faire
QUESTIONNER
: Pouvez-vous me dire...
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